• 作者: 万川知识产权
• 来源: 南方日报
• 日期: 2015-08-06
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即日起，如果消费者在淘宝上购物发现存在假货嫌疑并发起退款申请，将有望获得“秒退”服务。

　　记者获悉，淘宝近日上线了“假货快速退款”服务，这是该电商平台首次把假货治理外延至消费者维权环节，以便进一步保障消费者权益、提升消费品质；同时，这也是电商平台对可控范围内的在线交易实施监管，从而彻底切断制假售假利润链条的首次尝试。

　　按照以往的流程，普通消费者在提交退款申请后，或多或少都需要经历一个或多个流程、在等待几天之后才能拿到退款。并且，由于消费者难以鉴别假货，而假货通常伴有不同程度的质量问题，所以消费者常常容易与卖家就商品质量问题协商多轮，不仅费时，而且耗神。

　　“假货快速退款”服务项目上线后，消费者在网购中如果认为自己买到的商品存在假货嫌疑，在发起退款申请的同时，一旦该商品被淘宝以“出售假冒商品”为由作出处罚，不论其退款申请是否处于发起阶段还是进行之中，系统将立刻作出“退款”判决，整个过程耗时不超过0.01秒。此外，如果某个商品在被投诉前已经被淘宝认定为假货，则该商品的所有相关售后维权都将得到快速退款处理。消费者将收到“该商品已被作出售假冒商品处罚，交易作撤销并退款买家”的“退款成功”通知。

　　“假货快速退款”项目上线后，淘宝网将支持消费者在不退回货物的情况下全额拿到退款。

　　据透露，除假货外，未来诸如禁限售商品、炒信、欺诈交易也将被纳入快速退款处理体系。一旦商品被认定为禁限售商品，或已被证实属于炒信、欺诈交易等不良交易，相应的售后维权路径与涉假处理类似，系统将以快速退款方式切实保护消费者权益。

　　据阿里巴巴集团安全部负责人介绍，近年来阿里与公安、工商、质监等部门联手，加大打假力度；阿里巴巴有2000人组成的安全团队，全职负责打假；同时，借助大数据定位疑似假货的商品，再结合多种手段验证判定假货。